پیامک، ایمیل یا پست صوتی: کدامیک برای ارتباط با مشتريان مناسب‌تر است

پیامک همه جا حضور دارد

ارسال پیام کوتاه سریع‎ترین راه برای تعامل با مشتريان شما است. در حال حاضر بیشتر از 70 درصد جمعیت و بیشتر از 90 درصد افراد بین 18 تا 29 سال از تلفن‎های هوشمند استفاده می‎کنند. تمام تلفن‎های هوشمند نیز به قابلیت ارسال و دریافت SMS مجهز است.

البته تلفن‎های هوشمند از ایمیل و پیام صوتی (voicemail) نیز پشتیبانی می‎کنند، اما معمولا مردم توجه زیادی به آنها ندارند. پیامک گسترده‎ترین و بیشترین مورد استفاده را در بین قابلیت‎های تلفن هوشمند دارد و تقريبا 100 درصد جوانان بین 18 تا 29 سال از آن استفاده می‎کنند.

پیامک نتایج مثبتی به همراه دارد

پیامک یک راهکار ارتباطی مورد اطمینان برای دوستان و خانواده است. به 160 کاراکتر محدود می‎شود، بنابراین با کمترین صرف وقت می‎توان پیام را ارسال کرد و آن را خواند. این شیوه تعاملی خلاصه و سریع به روشی ایده‎ال برای مشتریانی که می‎خواهند به سوالاتشان پاسخ داده شود و یا مشتریان بالقوه‎ای که موافقت کرده‎اند محصول شما را امتحان کنند و به کمک شخصی نیاز دارند تبدیل شده است. این شیوه برای تبلیغات و بالا رفتن فروش نیز کاربرد دارد.

از آنجا که ارسال پیام به مشتريان اجازه می‎دهد با کسب و کارها تعاملات طبیعی‎تر و ساده‎تری برقرار کنند، به خودی خود از شرط دیده شدن بالایی نیز برخوردار است. معمولا 90 درصد پیام‎های دریافت شده از طریق پیامک در همان سه ثانیه اول خوانده می‎شوند.

در مقابل، از ایمیل اغلب برای هرزنامه‎های تبلیغاتی استفاده می‎شود و میانگین شانس خوانده شدن آن تنها 22 درصد است. جالب است بدانید که میانگین نرخ تبلیغ منجر به خرید در ایمیل‎های تبلیغاتی که هیچ پیشنهاد تخفیفی هم ندارند تنها 2 درصد است. 80 درصد تماس‎های تلفنی نیز مستقیما از پیغامگیر سر در می‎آورند و بیشترشان هرگز پاسخی دریافت نمی‎کنند. اما بازاریابی از طریق پیامک‎های ارسال شده به مشتری از نرخ پاسخ 45 درصدی برخوردار هستند و حتی بهتر از آن، 47 درصد کسانی که به پیامک‎ها توجه می‎کنند تمایل به خرید هم پیدا می‎کنند.

پیامک حرفه‎ای است

مشخص است که ارسال پیامک با صرف هزینه و زمان کم نتایج فوق العاده‎ای را برای شما به همراه خواهد داشت. خود مشتريان نیز می‎توانند از آن برای برقراری ارتباط با شرکت‎ها استفاده کنند. با این وجود خیلی از صاحبان مشاغل هنوز برای بهره برداری از آن برنامه ریزی نکرده‎اند و این شیوه از ارتباط را جدی نمی‎گیرند. شاید این به دلیل آن باشد که بیشترین مورد استفاده از پیامک برای ارتباط با دوستان و آشنایان در نظر گرفته شده است و بعضی از کسب و کارها آن را به عنوان یک ابزار حرفه‎ای نمی‎بینند.

اما مطمئنا با پیامک‎های سازمانی امروزی که از قالب‎ها و عکس‎های حرفه‎ای برخوردار هستند و می‎توانند با CMS و سیستم اسناد شما یکپارچه شوند، دیگر نمی‎توان پیامک را یک وسیله ارتباطی ساده دوستانه دانست. شما می‎توانید مکالمات را ذخيره و ردیابی کنید، به تقویم دسترسی داشته باشید و قرار ملاقات تنظیم کنید. شما می‎توانید یک شماره تلفن مشخص برای تمام گروه فروش در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید هر کدام از مشتريان به سرعت پاسخ خود را دریافت خواهد کرد.