پیامک همه جا حضور دارد
ارسال پیام کوتاه سریعترین راه برای تعامل با مشتريان شما است. در حال حاضر بیشتر از 70 درصد جمعیت و بیشتر از 90 درصد افراد بین 18 تا 29 سال از تلفنهای هوشمند استفاده میکنند. تمام تلفنهای هوشمند نیز به قابلیت ارسال و دریافت SMS مجهز است.
البته تلفنهای هوشمند از ایمیل و پیام صوتی (voicemail) نیز پشتیبانی میکنند، اما معمولا مردم توجه زیادی به آنها ندارند. پیامک گستردهترین و بیشترین مورد استفاده را در بین قابلیتهای تلفن هوشمند دارد و تقريبا 100 درصد جوانان بین 18 تا 29 سال از آن استفاده میکنند.
پیامک نتایج مثبتی به همراه دارد
پیامک یک راهکار ارتباطی مورد اطمینان برای دوستان و خانواده است. به 160 کاراکتر محدود میشود، بنابراین با کمترین صرف وقت میتوان پیام را ارسال کرد و آن را خواند. این شیوه تعاملی خلاصه و سریع به روشی ایدهال برای مشتریانی که میخواهند به سوالاتشان پاسخ داده شود و یا مشتریان بالقوهای که موافقت کردهاند محصول شما را امتحان کنند و به کمک شخصی نیاز دارند تبدیل شده است. این شیوه برای تبلیغات و بالا رفتن فروش نیز کاربرد دارد.
از آنجا که ارسال پیام به مشتريان اجازه میدهد با کسب و کارها تعاملات طبیعیتر و سادهتری برقرار کنند، به خودی خود از شرط دیده شدن بالایی نیز برخوردار است. معمولا 90 درصد پیامهای دریافت شده از طریق پیامک در همان سه ثانیه اول خوانده میشوند.
در مقابل، از ایمیل اغلب برای هرزنامههای تبلیغاتی استفاده میشود و میانگین شانس خوانده شدن آن تنها 22 درصد است. جالب است بدانید که میانگین نرخ تبلیغ منجر به خرید در ایمیلهای تبلیغاتی که هیچ پیشنهاد تخفیفی هم ندارند تنها 2 درصد است. 80 درصد تماسهای تلفنی نیز مستقیما از پیغامگیر سر در میآورند و بیشترشان هرگز پاسخی دریافت نمیکنند. اما بازاریابی از طریق پیامکهای ارسال شده به مشتری از نرخ پاسخ 45 درصدی برخوردار هستند و حتی بهتر از آن، 47 درصد کسانی که به پیامکها توجه میکنند تمایل به خرید هم پیدا میکنند.
پیامک حرفهای است
مشخص است که ارسال پیامک با صرف هزینه و زمان کم نتایج فوق العادهای را برای شما به همراه خواهد داشت. خود مشتريان نیز میتوانند از آن برای برقراری ارتباط با شرکتها استفاده کنند. با این وجود خیلی از صاحبان مشاغل هنوز برای بهره برداری از آن برنامه ریزی نکردهاند و این شیوه از ارتباط را جدی نمیگیرند. شاید این به دلیل آن باشد که بیشترین مورد استفاده از پیامک برای ارتباط با دوستان و آشنایان در نظر گرفته شده است و بعضی از کسب و کارها آن را به عنوان یک ابزار حرفهای نمیبینند.
اما مطمئنا با پیامکهای سازمانی امروزی که از قالبها و عکسهای حرفهای برخوردار هستند و میتوانند با CMS و سیستم اسناد شما یکپارچه شوند، دیگر نمیتوان پیامک را یک وسیله ارتباطی ساده دوستانه دانست. شما میتوانید مکالمات را ذخيره و ردیابی کنید، به تقویم دسترسی داشته باشید و قرار ملاقات تنظیم کنید. شما میتوانید یک شماره تلفن مشخص برای تمام گروه فروش در نظر بگیرید تا اطمینان حاصل کنید هر کدام از مشتريان به سرعت پاسخ خود را دریافت خواهد کرد.