لیست سیاه ایمیل چیست؟ چگونه کسب‌وکار شما می‌تواند از آن دور بماند؟

لیست سیاه ایمیل چیست؟

لیست سیاه ایمیل، که به‌طور فنی DNSBL (مخفف Domain Name System-based Blackhole List) یا RBL (مخفف Real-time Blackhole List)،  نامیده می‌شود، یک پایگاه داده آنلاین است که سرویس‌های ایمیل برای جلوگیری از دریافت ایمیل‌های اسپم از آن استفاده می‌کنند. این لیست‌ها معمولاً توسط سازمان‌های نظارتی و شرکت‌های ارائه‌دهنده ایمیل (مانند Gmail و Outlook و Yahoo) به‌روزرسانی می‌شوند و تأثیر مستقیم بر ارسال و دریافت ایمیل‌ها دارند. به‌عنوان مثال، وقتی سرور ایمیل مقصد پیامی را دریافت می‌کند، آدرس IP فرستنده را با لیست‌های سیاه تطبیق می‌دهد. اگر آدرس IP شما در این لیست‌ها باشد، ایمیل ارسالی ممکن است به‌طور خودکار رد شود (Rejected)، به پوشه اسپم منتقل شود، یا حتی هرگز به مقصد نرسد.

چرا ایمیل‌ها در لیست سیاه قرار می‌گیرند؟

دلایل مختلفی ممکن است باعث شوند که آدرس IP یا دامنه ایمیل شما در لیست سیاه قرار بگیرد. برخی از این دلایل شامل موارد زیر هستند:

• ارسال حجم زیادی از ایمیل‌های ناخواسته (اسپم): اگر به‌صورت ناگهانی تعداد زیادی ایمیل ارسال کنید، به‌ویژه به افرادی که درخواست دریافت آن‌ها را نداده‌اند، سرویس‌دهندگان ایمیل شما را به‌عنوان اسپمر شناسایی می‌کنند.
• دریافت گزارش‌های اسپم از کاربران: اگر تعداد زیادی از گیرندگان ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش کنند، سرویس‌دهندگان ایمیل به‌طور خودکار شما را در لیست سیاه قرار می‌دهند.
• ارسال ایمیل به آدرس‌های نامعتبر (Hard Bounce): اگر لیست ایمیل شما شامل آدرس‌های قدیمی، غیرفعال یا اشتباه باشد و نرخ Hard Bounce بالایی داشته باشید، این نشانه‌ای از ارسال اسپم تلقی می‌شود.
• عدم رعایت استانداردهای احراز هویت ایمیل (SPF و DKIM و DMARC): برای جلوگیری از جعل هویت (Email Spoofing)، سرویس‌های ایمیل به احراز هویت ایمیل‌ها نیاز دارند. نبود این تنظیمات در DNS دامنه شما می‌تواند باعث ورود به لیست سیاه شود.
• استفاده از سرورهای ایمیل اشتراکی (Shared IP Blacklisting): اگر از یک هاست اشتراکی یا SMTP عمومی برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنید و سایر کاربران آن سرور رفتار مشکوکی داشته باشند، ممکن است IP شما نیز مسدود شود.

چگونه متوجه شویم ایمیل ما در لیست سیاه قرار دارد؟

چندین نشانه وجود دارد که ممکن است نشان دهد ایمیل‌های شما در لیست سیاه قرار گرفته‌اند:

• کاهش ناگهانی نرخ باز شدن (Open Rate): اگر ایمیل‌های شما دیگر توسط مخاطبان باز نمی‌شوند، ممکن است در پوشه اسپم قرار بگیرند.
• افزایش نرخ برگشت (Bounce Rate): اگر تعداد زیادی ایمیل برگشتی دریافت می‌کنید، احتمالاً آدرس IP شما مسدود شده است.
• عدم دریافت پاسخ از کاربران: اگر مخاطبان شما ایمیل‌های ارسال‌شده را دریافت نمی‌کنند، ممکن است سرویس‌دهنده مقصد پیام‌ها را مسدود کرده باشد.
• استفاده از ابزارهای بررسی لیست سیاه مانند MXToolbox و Spamhaus Blocklist Checker و Barracuda Reputation Lookup می‌تواند به شما کمک کند.

چگونه از لیست سیاه خارج شویم؟

اگر متوجه شدید که آدرس IP یا دامنه شما در لیست سیاه قرار گرفته، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

 بررسی مشکلات امنیتی سرور ایمیل

اسکن سرور برای بدافزارها و ویروس‌ها

بررسی تنظیمات DNS و احراز هویت ایمیل (SPF و DKIM و DMARC)

اطمینان از اینکه دامنه شما توسط مهاجمان برای ارسال اسپم استفاده نمی‌شود

پاک‌سازی لیست ایمیل‌ها

• از ارسال ایمیل به آدرس‌های نامعتبر و غیرفعال خودداری کنید
• سیستم Opt-in و Double Opt-in را برای ثبت ایمیل‌ها فعال کنید
• آدرس‌های Bounce شده را از لیست خود حذف کنید

درخواست حذف از لیست سیاه

بسیاری از سرویس‌های لیست سیاه، فرم‌هایی برای حذف IP یا دامنه از لیست خود دارند. پس از رفع مشکل، می‌توانید درخواست حذف ثبت کنید.

بهبود نمره اعتبار ایمیل (Sender Reputation)

برخی سرویس‌ها مانند SenderScore.org به هر دامنه یا IP یک امتیاز اختصاص می‌دهند. شما می‌توانید با رعایت اصول ایمیل مارکتینگ، اعتبار خود را بهبود دهید.

یکی از راهکارهای موثر برای جلوگیری از ورود به لیست سیاه، استفاده از سرویس‌های هاست ایمیل حرفه‌ای است. انتخاب یک هاست ایمیل پایدار و بهینه می‌تواند تا حد زیادی مشکلات تحویل ایمیل را کاهش دهد. برخی از سرویس‌های ابری، امکاناتی ارائه می‌دهند که شامل ارسال ایمیل‌های معتبر با رعایت تمام استانداردهای احراز هویت است.

چگونه از لیست سیاه شدن جلوگیری کنیم؟

• از هاست ایمیل اختصاصی یا معتبر استفاده کنید.
• تنظیمات SPF و DKIM و DMARC را در DNS دامنه خود اعمال کنید.
• در فواصل منظم اعتبار دامنه خود را بررسی کنید.
• محتوای ایمیل‌های خود را برای جلوگیری از تشخیص به‌عنوان اسپم بهینه‌سازی کنید.

همچنین، برای کسب‌وکارهایی که به ارسال ایمیل‌های انبوه و مهم نیاز دارند، استفاده از یک هاست ایمیل مطمئن مانند لیارا می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. لیارا با ارائه یک زیرساخت ایمیل پایدار و قابل اعتماد، به شما کمک می‌کند تا از مشکلاتی مانند ورود به لیست سیاه جلوگیری کنید و نرخ تحویل ایمیل‌های خود را بهبود ببخشید.