جنجال شنود دستیارهای دیجیتال

این شرکت‌ها افرادی را به خدمت گرفته‌اند تا مکالمات و فرمان‌های کاربران را شنود کرده و عملکرد این دستیارهای دیجیتال را بسنجند. این افراد لزوماً کارکنان این شرکت‌ها نیستند، بلکه پیمانکارانی هستند که برای این شرکت‌ها کار می‌کنند و با شنود فرمان‌های صوتی کاربران این دستیارهای صوتی، کیفیت این دستگاه‌ها را زیر نظر دارند. اگر چه شرکت‌های سازنده، این اطمینان را به کاربران می‌دهند که همه چیز در امنیت کامل برگزار می‌شود، اما برای پیمانکاران که ترجیح می‌دهند ناشناس باقی بمانند، یافتن آدرس و نام کاربرانی که صدایشان توسط دستگاه ثبت شده کار دشواری نیست. با انتشار گزارش‌هایی مبنی بر شنود مکالمات کاربران این دستیارهای صوتی توسط پیمانکاران، برخی از شرکت‌ها این فرآیند تجزیه و تحلیل دستی را تعلیق کرده یا به‌طور کلی متوقف کرده‌اند. شرکت اپل حدود یک هفته پس از انتشار گزارش گاردین که به شنود اطلاعات محرمانه کاربران سیری توسط پیمانکاران اپل اشاره می‌کرد این فعالیت را به حالت تعلیق درآورد. بر اساس گزارشی، پیمانکاران اپل در هر نوبت کاری بیش از هزار مکالمه ضبط شده را شنود می‌کرده‌اند. شرکت گوگل با اعلام اینکه تنها بخشی از مکالمات، انتخاب شده و بازبینی شده‌اند، تأکید کرده است که این مکالمات به شکل ناشناس است و اطلاعات کاربر را فاش نمی‌کنند. حالا گوگل گزینه‌هایی را برای کاربران اسیستانت فعال کرده تا کنترل بیشتری روی دسترسی به تاریخچه مکالماتشان داشته باشند. آمازون هم بر اساس برخی گزارش‌ها، کارمندان و پیمانکارانی همکار این شرکت در سراسر دنیا را برای بررسی دستی مکالمات مشتریان و حاشیه‌نویسی آن‌هابه خدمت گرفته است. مایکروسافت نیز پیمانکاری برای شنود مکالمات کاربران کنسول‌های ایکس‌باکس و تماس‌های اسکایپ در اختیار داشته ولی مدعی شده  که ماه‌ها قبل بررسی مکالمات را متوقف کرده و برنامه‌ای برای شروع مجدد آن ندارد. گزارش‌ها حاکی از آن است که پیمانکاران این شرکت به‌طور مکرر مکالمات کودکان را شنود می‌کرده‌اند. فیس‌بوک هم از جمله شرکت‌هایی است که در مورد شنود و بررسی مکالمات کاربرانش، گزارش‌هایی منتشر شده است.